Qualitätsmanagement

Qualität leben und in den Alltag integrieren. So können wir uns gemeinsam verbessern.

Die Mitarbeitenden der Klinik Barmelweid engagieren sich alle zusammen kontinuierlich dafür, dass Patientinnen und Patienten, die ambulant oder stationär bis zu mehrere Wochen in der Klinik und dem Naturpark Barmelweid verbringen, die gewünschten Behandlungsziele erreichen und einen angenehmen Aufenthalt geniessen können.

Das subjektive Erleben messen

Ergänzend zur konsequenten Messung des Behandlungserfolgs ist auch das subjektive Erleben des Aufenthalts auf der Barmelweid ein wichtiger Indikator für die erreichte Qualität. Wir erheben daher kontinuierlich die Patientenzufriedenheit.

ANQ-Messungen

Die Messung der Patientenzufriedenheit mittels fünf vom ANQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) vorgegebenen Fragen ist für alle Spitäler und Kliniken der Schweiz obligatorisch. Die Werte auf einer Skala von 0 bis 10 können daher mit dem Schweizerischen Durchschnitt verglichen werden.

Die Patientinnen und Patienten der Barmelweid drücken in der Befragung stets eine hohe und überdurchschnittliche Zufriedenheit mit Ihrem Aufenthalt aus. Die Verschlechterung im Jahr 2016 konnte durch entsprechende Massnahmen 2017 wieder korrigiert werden.

Ganzjährige, freiwillige Messung

Zusätzlich zur obligatorischen Messung für den ANQ führt die Barmelweid in Eigeninitiative eine ergänzende, ausführlichere Befragung durch. Im Gegensatz zur Messung für den ANQ, welche nur während weniger Wochen im Jahr durchgeführt wird, erfolgt diese Messung ganzjährig. Auf der Skala von 0 bis 6 erreicht die Barmelweid Jahr für Jahr anhaltend sehr positive Werte. Ein Vergleich mit anderen Kliniken ist dabei leider nicht möglich.

Die positive Beurteilung durch unsere Patientinnen und Patienten freut uns und bestätigt uns in unserem täglichen Engagement. Sie hält uns aber nicht davon ab, im Rahmen des Qualitätsmanagement kontinuierlich nach Möglichkeiten zur Verbesserung zu suchen. Die Bedürfnisse und Anliegen der Patientinnen und Patienten stehen dabei im Zentrum.

Es freut uns natürlich umso mehr, wenn umgesetzte Massnahmen wie beispielsweise unsere Anstrengungen zur Verbesserung der Qualität des Essens sich in höheren Zustimmungswerten in der Patientenzufriedenheitsbefragung niederschlagen.

Die ANQ-Webseite liefert die transparenten Ergebnisse aller beteiligten Kliniken.

Kontakt

Qualitätsmanagement
Georg Schielke, Qualitätsmanager

Telefon 062 857 20 36
georg.schielkenoSpam@barmelweid.noSpamch